Häufig gestellte
Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Lieferung

 
Mein Artikel ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der oben genannten Frist eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden den Aufenthaltsort des Artikels untersuchen. Bitte beachten Sie, dass per Royal Mail verschickte Sendungen häufig verspätet auf dem Postweg eingehen und bei Lieferungen nach Großbritannien nicht vor 15 Arbeitstagen und bei internationalen Lieferungen vor 25 Arbeitstagen als verloren gelten.

 
Wie sende ich an eine BFPO-Adresse

BFPO-Adressen müssen in die Felder in unserem Online-Bestellformular in dem unten gezeigten Format eingegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die BFPO-Nummer in das PLZ-Feld eingegeben wird:

  • Vollständiger Name: Servicenummer, Rang, Name
  • Anschrift Zeile 1: Unternehmen
  • Anschrift Zeile 2: Feld leer lassen
  • Stadt: Kompanie
  • Landkreis: Feld leer lassen
  • Postleitzahl: BFPO ### (z.B.: BFPO 123)
  • Land: Großbritannien
  • Telefonnummer: Geben Sie eine Telefonnummer ein, entweder Ihre eigene oder die des Empfängers. Beachten Sie, dass Artikel über 2 kg nicht an BFPO-Adressen gesendet werden können.
 
Liefern Sie am Wochenende?

Per Royal Mail verschickte Artikel werden über den normalen Royal Mail-Zustellzeitplan zugestellt, der auch Samstage umfasst. Unsere Kuriere liefern nicht am Wochenende.

 
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Kunden können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern es nicht verwendet wird, in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand. Der Kunde ist für die Rücksendung eines Artikels und die Zahlung der Versandkosten verantwortlich. Es tut uns leid, aber wir können keine Rücksendungen von versiegelten Gegenständen oder flach verpackten Möbeln, die geöffnet oder zusammengebaut wurden, akzeptieren. Wir können keine Rücksendungen annehmen, bei denen die Originalverpackung mit braunem Klebeband abgeklebt wurde oder die Rücksendeadresse mit einem Stift oder Filzstift geschrieben wurde. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

 
Kann ich für eine schnellere Lieferung bezahlen?

Ja. Wählen Sie entweder "Royal Mail | Yodel 24" oder "DPD | Yodel Next Day" beim Checkout.

 
Kann ich die Lieferung für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit organisieren?

Leider können wir derzeit keinen zeitgesteuerten Lieferservice anbieten.

 
Wie lange dauert es, bis ich meine Artikel erhalte?

Die Standardlieferzeiten für Lieferungen nach Großbritannien betragen 2-5 Werktage. Bei internationalen Lieferungen variiert die Standardlieferzeit von Land zu Land je nach Standort und Qualität des lokalen Postdienstes, beträgt jedoch in der Regel etwa 10 Werktage. Lieferungen können für einige entfernte Standorte länger dauern.

 
Wie werden Gegenstände verpackt?

Kleinere Gegenstände in Schachteln werden normalerweise in sicheren Postsäcken verpackt. Zerbrechliche Gegenstände werden verpackt. Größere Artikel wie Kinderwagen werden in der Standardverpackung versandt.

 
Was sind Ihre Versandkosten?

Sie können Ihre Versandkosten entweder in Ihrem Warenkorb oder an der Kasse überprüfen.

Informationen

 
Wer bist du?

Erfahren Sie mehr über Unser Unternehmen.

 
Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Telefon: +44-3300430925

Email: customerservice@hellobabydirect.com

Live-Chat: LDer Live-Chat ist während der Bürozeiten verfügbar (siehe unten rechts in Ihrem Browser).

 
Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?

Ja, tun wir! Sie können mehr darüber erfahren hier.

 

Zahlung

 
Kann ich bar oder per Scheck bezahlen?

Leider können wir diese Zahlungsarten derzeit nicht akzeptieren.

 
Warum habe ich eine E-Mail erhalten, die meine Bestellung aus Betrugsgründen storniert?

Von Zeit zu Zeit stornieren wir Bestellungen, da sie ein hohes Betrugsrisiko aufweisen oder weil wir nicht genügend Informationen über den Zahlungsempfänger haben, um das Betrugsrisiko einzuschätzen. Wir werden normalerweise versuchen, den Kunden vor der Stornierung zu kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Die Stornierung Ihrer Bestellung hat keine Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung fälschlicherweise storniert wurde oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Sicherheit

 
Ist Ihre Website sicher?

Die Hello Baby-Website entspricht den höchsten Sicherheitsstandards, sodass Sie sicher einkaufen können. Unser Checkout ist verschlüsselt und vollständig PCI DSS-konform.

 
Welche Kundeninformationen speichern Sie?

Wir speichern nur Informationen, die für die Ausführung Ihrer Bestellung relevant sind, d. H. Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse und E-Mail-Adresse. Unsere Kreditkartenabwicklung wird von einem externen Zahlungsdienstleister durchgeführt und wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Kartendaten unserer Kunden.

 
Wird Hello Baby meine Daten sicher aufbewahren?

Hello Baby gibt keine Daten an Dritte weiter, es sei denn, diese sind an der Ausführung Ihrer Bestellung beteiligt (z. B. Zahlungsdienstleister oder Kurierunternehmen). Diese Unternehmen werden Ihre Daten niemals für Marketingzwecke verwenden.

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