Preguntas Más Frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas comunes a continuación:

¿Quién eres tú?


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¿Cómo puedo contactarte?


Telephone: +44-3300430925

Email: customerservice@hellobabydirect.com

Chat en Vivo: El chat en vivo está disponible durante las horas de oficina, vea la parte inferior derecha de su navegador.

¿Tienes una tienda que pueda visitar?


¡Sí! Puedes averiguar más sobre esto aquí.

¿Puedo pagar por una entrega más rápida?


Sí. Seleccione "Entrega Acelerada" o " Entrega al siguiente día laborable " en revisa.

¿Lo entregas en el fin de semana?


Los artículos enviados a través de Royal Mail se entregarán a través del horario normal de entrega de Royal Mail, que incluye los sábados. Nuestro correo no entrega los fines de semana.

¿Puedo organizar la entrega para un día u hora específica?


Lamentablemente, no podemos ofrecer un servicio de entrega cronometrada en este momento.

¿Cuánto tiempo antes de recibir mis artículos?


Los plazos de entrega estándar para las entregas en el Reino Unido son de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo de entrega estándar es de 10 días hábiles. Las entregas pueden tardar más en algunas ubicaciones más remotas.

¿Cómo se embalan los artículos?


Los artículos en caja más pequeños normalmente se empaquetan en bolsas de correo seguro. Los artículos frágiles serán en caja. Los artículos más grandes, como los cochecitos, se enviarán en sus cajas estándar.

¿Cuáles son sus gastos de envío?


Por favor vea nuestro Pago y Entrega página para nuestros gastos de envío.

Mi artículo no ha llegado, ¿qué debería hacer?


Si su artículo no ha llegado dentro de la escala de tiempo mencionada anteriormente, comuníquese con nosotros e investigaremos su paradero. Tenga en cuenta que los artículos enviados a través de Royal Mail se retrasan con frecuencia en la publicación y no se consideran perdidos antes de los 15 días hábiles para las entregas en el Reino Unido y los 25 días hábiles para las entregas internacionales.

¿Su sitio web es seguro?


El sitio web de Hello Baby cumple con los más altos estándares de seguridad para que pueda comprar con total confianza. Nuestro proceso de pago está cifrado y es totalmente compatible con PCI DSS.

¿Qué información del cliente almacenas?


Solo almacenamos información relevante para cumplir con su pedido, es decir, nombre, dirección de entrega, dirección de facturación y correo electrónico. El procesamiento de nuestra tarjeta de crédito es administrado por un proveedor de pago externo y no tenemos acceso a los datos de la tarjeta de nuestros clientes en ningún momento.

¿Puedo pagar con efectivo o cheque?


Lamentablemente, actualmente no podemos aceptar estas formas de pago.

¿Por qué he recibido un correo electrónico cancelando mi pedido por razones de fraude?


De vez en cuando cancelamos pedidos porque tienen un alto riesgo de fraude percibido o simplemente porque no tenemos suficiente información sobre el beneficiario para evaluar el riesgo de fraude. Normalmente intentaremos contactar al cliente antes de cancelar para obtener información adicional. Cancelar su pedido no tendrá implicaciones en su calificación crediticia. Si cree que su pedido ha sido cancelado por error o necesita más información, contáctenos.

¿Hello Baby mantendrá mis datos seguros?


Hello Baby no comparte datos con terceros a menos que estén involucrados en el cumplimiento de su pedido (por ejemplo, proveedores de servicios de pago o empresas de mensajería). Estas empresas nunca utilizarán sus datos con fines de marketing.

¿Cómo devuelvo un producto?


Los clientes pueden devolver un producto dentro de los 30 días de la entrega, siempre y cuando no esté en uso, en el embalaje original y en condiciones de venta. Los clientes son responsables de organizar la devolución de un artículo y del pago de los gastos de envío. Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de artículos sellados que se hayan abierto o muebles empacados planos que se hayan abierto o ensamblado. No podemos aceptar devoluciones en las que el embalaje original se haya grabado con cinta de embalaje marrón o la dirección de devolución se haya escrito con bolígrafo o rotulador. Si desea devolver un artículo, por favor contáctenos.

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