Términos & Condiciones

Medidas antifraude


Para garantizar que las tarjetas de crédito o débito no se hayan utilizado sin su consentimiento, podemos solicitar más información antes de procesar un pedido. Estas verificaciones son solo para confirmar su identidad y su calificación crediticia no se verá afectada. Ocasionalmente podemos cancelar pedidos ya que creemos que la transacción es fraudulenta. En estas circunstancias, los fondos se devolverán a través del método de pago original. Si cree que su transacción se ha cancelado por error, contáctenos

Entrega por Mensajería


Los artículos más grandes, como cochecitos, sillas altas y muebles de guardería se envían por mensajería. Si el mensajero no puede entregar un artículo, normalmente dejará una nota con detalles sobre cómo organizar una nueva entrega. Todos los pedidos deben estar firmados. Lamentablemente, no podemos realizar entregas diarias específicas, excepto la entrega al día siguiente a través de nuestro servicio de entrega rápida. Los plazos de entrega estándar para los artículos enviados a través de mensajería son de 2 a 5 días hábiles para los artículos enviados a la parte continental del Reino Unido y de 5 a 10 días hábiles para los artículos enviados a Europa.

Entrega por Royal Mail


Todos los pedidos internacionales se envían a través de Royal Mail. En el Reino Unido, utilizamos el servicio de segunda clase de Royal Mail e internacionalmente el servicio de correo aéreo. Lamentamos no poder enviar nuestros artículos a través de 1ra clase. Los plazos de entrega estándar son de 2 a 5 días para direcciones en el Reino Unido y de 5 a 10 días hábiles para entregas internacionales.

Dirección de entrega incorrecta ingresada


Si nos proporciona una dirección de entrega incorrecta y sus productos están firmados por otra parte, o se pierden en la publicación, Hello Baby no se hace responsable de ninguna pérdida en la que incurra como resultado.

Artículos perdidos en tránsito


Lamentablemente de vez en cuando los artículos se retrasan en la publicación. Los artículos enviados a través de Royal Mail no se consideran perdidos antes de 15 días hábiles para entregas en el Reino Unido y 25 días hábiles para entregas internacionales. No enviaremos reemplazos ni haremos ningún reembolso antes de que haya transcurrido este período.

Artículos dañados en tránsito o defectuosos en la entrega


Si un artículo está dañado durante el transporte o llega defectuoso, infórmenos lo antes posible después de recibir un artículo. Podemos solicitar fotos de los artículos dañados para confirmar el problema antes de hacer un reembolso o enviar un reemplazo.

Articulo incorrecto recibido


Si ha recibido el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible y coordinaremos el envío del artículo correcto. Es posible que solicitemos que se nos devuelva el artículo equivocado antes de enviar el reemplazo, en cuyo caso organizaremos un cobro del reembolso de los gastos de envío.

Devoluciones


Si desea devolver un artículo, debe informarnos dentro de los 30 días, a partir del día posterior a la entrega del artículo. Una vez que nos haya informado de su deseo de devolver el artículo, hágalo de inmediato. Los clientes devuelven los artículos a sus expensas y no organizamos los cobros. Recuerde que tiene un deber legal de cuidar los artículos cuando están en su posesión. Por lo tanto, cuide los artículos que desea devolver y devuélvalos sin usar y en su embalaje original.

Al devolver su artículo por favor:

  • Empaque el artículo de forma segura y envíenoslo, incluyendo su nombre, dirección y número de factura.
  • Utilice solo cinta transparente al volver a sellar un paquete y no escriba directamente en la caja del producto.

Producto defectuoso después del período de retorno


Si su producto se vuelve defectuoso después del período de devolución de 30 días especificado anteriormente, contáctenos con la siguiente información:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Numero de factura

Y vamos a investigar el asunto a fondo. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema con artículos defectuosos dentro de los 5 días hábiles.

Enlaces a sitios web externos, de terceros


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