Questions
fréquemment posées

Trouvez les réponses aux questions courantes ci-dessous:

Livraison

 
Mon article n'est pas arrivé, que dois-je faire?

Si votre article n’est pas arrivé dans les délais mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vérifierons où il se trouve. Veuillez noter que les envois envoyés via Royal Mail sont souvent retardés et ne sont pas considérés comme perdus avant 15 jours ouvrables pour les livraisons au Royaume-Uni et 25 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

 
Comment puis-je envoyer à une adresse BFPO

Les adresses BFPO doivent être entrées dans les champs de notre formulaire de commande en ligne dans le format indiqué ci-dessous. Veuillez vous assurer que le numéro BFPO est entré dans le champ code postal:

  • Nom complet: Numéro de service, grade, nom
  • Adresse 1: Compagnie
  • Adresse 2: laisser le champ vide
  • Ville: Régiment
  • Comté: laisser le champ vide
  • Code postal: BFPO ### (par exemple: BFPO 123)
  • Pays: Royaume-Uni
  • Numéro de téléphone: entrez un numéro de contact, le vôtre ou celui du destinataire. Notez que les éléments de plus de 2 kg ne peuvent pas être envoyés aux adresses BFPO.
 
Livrez-vous le week-end?

Les articles envoyés via Royal Mail seront livrés via le tableau des délais de livraison Royal Mail habituels, qui comprend le samedi. Nos coursiers ne livrent pas le week-end.

 
Comment puis-je retourner un produit?

Les clients peuvent retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il ne soit pas utilisé, dans son emballage d'origine et dans un état vendable. Les clients sont responsables de l'organisation du retour d'un article et du paiement des frais d'expédition. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles scellés qui ont été ouverts ou de meubles emballés à plat qui ont été ouverts ou assemblés. Nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque l'emballage d'origine a été collé avec du ruban d'emballage marron ou que l'adresse de retour a été écrite au stylo ou au feutre. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter.

 
Puis-je payer pour une livraison plus rapide?

Oui. Sélectionnez soit "Royal Mail | Yodel 24" or "DPD | Yodel le Lendemain" au départ.

 
Puis-je organiser la livraison pour un jour ou une heure spécifique?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de livraison programmé pour le moment.

 
Combien de temps avant de recevoir mes articles?

Les délais de livraison standard pour les livraisons au Royaume-Uni sont de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, le délai de livraison standard varie d'un pays à l'autre en fonction de leur emplacement et de la qualité du service postal local, mais est généralement d'environ 10 jours ouvrables. Les livraisons peuvent prendre plus de temps pour certains endroits plus éloignés.

 
Comment les objets sont-ils emballés?

Les petits objets en boîte sont normalement emballés dans des sacs postaux sécurisés. Les articles fragiles seront mis en boîte. Les articles plus volumineux tels que les poussettes seront expédiés dans leurs boîtes standard.

 
Quels sont vos frais d'expédition?

Vous pouvez vérifier vos frais d'expédition dans votre panier ou lors de votre commande.

Information

 
Qui êtes vous?

En savoir plus sur Notre compagnie.

 
Comment puis-je te contacter?

Téléphone: +44-3300430925

Email: customerservice@hellobabydirect.com

Chat en direct: Le chat en direct est disponible pendant les heures de bureau, voir en bas à droite de votre navigateur.

 
Avez-vous un magasin que je peux visiter?

Oui! Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

 

Paiement

 
Puis-je payer en espèces ou par chèque?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter ces formes de paiement.

 
Pourquoi ai-je reçu un email annulant ma commande pour fraude?

De temps en temps, nous annulons des commandes car elles présentent un risque de fraude élevé ou tout simplement parce que nous ne disposons pas de suffisamment d'informations sur le bénéficiaire pour évaluer le risque de fraude. Nous essaierons normalement de contacter le client avant d'annuler afin d'obtenir des informations supplémentaires. L'annulation de votre commande n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit. Si vous estimez que votre commande a été annulée par erreur ou si vous souhaitez plus d'informations, contactez-nous.

 

Sécurité

 
Votre site Web est-il sécurisé?

Le site Web Hello Baby respecte les normes de sécurité les plus strictes afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Notre caisse est cryptée et entièrement conforme à la norme PCI DSS.

 
Quelles informations client stockez-vous?

Nous ne stockons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande, à savoir nom, adresse de livraison, adresse de facturation et adresse électronique. Le traitement de notre carte de crédit est géré par un fournisseur de paiement externe et nous n’avons accès à aucun moment aux détails de la carte de notre client.

 
Hello Baby va-t-il protéger mes données?

Hello Baby ne partage pas les données avec des tiers, sauf s'ils sont impliqués dans l'exécution de votre commande (fournisseurs de services de paiement ou entreprises de messagerie, par exemple). Ces entreprises n'utiliseront jamais vos coordonnées à des fins de marketing.

To Top