Termes et Conditions

Mesures anti-fraude


Pour vous assurer que les cartes de crédit ou de débit n'ont pas été utilisées sans votre consentement, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de traiter une commande. Ces chèques servent uniquement à confirmer votre identité et votre cote de crédit ne sera pas affectée. Nous pouvons parfois annuler des commandes car nous pensons que la transaction est frauduleuse. Dans ces circonstances, les fonds seront retournés via le mode de paiement initial. Si vous pensez que votre transaction a été annulée par erreur, veuillez nous contacter.

Livraison par courrier


Les articles plus volumineux, tels que les poussettes, les chaises hautes et les meubles pour enfants, sont envoyés par courrier. Si le service de messagerie ne peut pas livrer un article, il laissera normalement une note expliquant comment organiser une nouvelle livraison. Toutes les commandes doivent être signées pour. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraison le jour spécifique, autre que la livraison le lendemain par notre service de livraison express. Les délais de livraison standard pour les articles envoyés par courrier sont de 2 à 5 jours ouvrables pour les articles envoyés au Royaume-Uni et de 5 à 10 jours ouvrables pour les articles envoyés en Europe.

Livraison par Royal Mail


Toutes les commandes internationales sont envoyées par Royal Mail. Au Royaume-Uni, nous utilisons le service de 2e classe de Royal Mail et, à l'international, le service de poste aérienne. Nous regrettons de ne pouvoir envoyer nos articles en 1ère classe. Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours aux adresses britanniques et de 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

Mauvaise adresse de livraison saisie


Si vous nous fournissez une adresse de livraison incorrecte et que vos marchandises sont signées par une autre partie ou si elles sont perdues à la poste, Hello Baby ne pourra être tenu responsable des pertes éventuelles que vous subiriez.

Articles perdus en transit


Malheureusement, les articles sont parfois retardés. Les articles expédiés par Royal Mail ne sont pas considérés comme perdus avant 15 jours ouvrables pour les livraisons au Royaume-Uni et 25 jours ouvrables pour les livraisons internationales. Nous n'enverrons ni ne remplacerons ni ne rembourserons avant la fin de cette période.

Articles endommagés en transit ou défectueux à la livraison


Si un article est endommagé en transit ou arrive défectueux, veuillez nous en informer le plus tôt possible après la réception de l'article. Nous pouvons demander des photos du ou des articles endommagés pour confirmer le problème avant de rembourser ou d’envoyer un produit de remplacement.

Mauvais article reçu


Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible et nous organiserons l'envoi du bon article. Nous pouvons exiger que le mauvais article nous soit renvoyé avant d’envoyer le remplacement. Dans ce cas, nous organiserons soit une collecte des frais de retour.

Résultats


Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous en informer dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de sa livraison. Une fois que vous nous avez indiqué que vous souhaitez renvoyer l'article, veuillez le faire rapidement. Les clients retournent les articles à leurs propres frais et nous n'organisons pas les collectes. N'oubliez pas que vous avez l'obligation légale de prendre soin des objets lorsqu'ils sont en votre possession. Par conséquent, veuillez prendre soin des articles que vous souhaitez renvoyer et les renvoyer inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Lorsque vous retournez votre article, veuillez:

  • • Emballer le colis en toute sécurité et nous le renvoyer avec votre nom, votre adresse et votre numéro de facture
  • • Veuillez n'utiliser que du ruban adhésif transparent pour refermer un emballage et ne pas écrire directement sur la boîte du produit.

Produit défectueux après la période de retour


Si votre produit devient défectueux après la période de retour de 30 jours spécifiée ci-dessus, veuillez nous contacter avec les informations suivantes:

  • prénom
  • Adresse électronique
  • Numéro de facture

Et nous allons enquêter à fond sur la question. Notre objectif est de résoudre tout problème concernant des articles défectueux dans les 5 jours ouvrables.

Liens vers des sites Web externes de tiers


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