よくある質問

下記の一般的な質問に対する回答を見つける:

あなたは誰?


もっと詳しく 当社.

連絡方法は?


電話: +44-3300430925

電子メールアドレス: customerservice@hellobabydirect.com

ライブチャット: ライブチャットは営業時間中にご利用いただけます。ブラウザの右下をご覧ください。

私が訪問できる店はありますか?


はい、できます。 あなたはそれについてもっと知ることができます ここに.

より速い配達のために支払うことができますか?


はい。 どちらかを選択 "速達便" または "翌営業日配達" チェックアウト時.

あなたは週末に配達しますか?


ロイヤルメールを通して送られるアイテムは、土曜日を含む通常のロイヤルメール配達時刻表を通して配達されます。 我々の宅配便は週末に配達しません。

特定の日または時間に配達を整理することはできますか?


残念ながら、現時点では定時配達サービスを提供することができません。

商品が届くまでにどれくらいかかりますか?


イギリス配達のための標準配達時間は2-5営業日です。 国際配達の場合、標準配達時間は10営業日です。 いくつかの遠隔地では配達に時間がかかる場合があります。

商品はどのように梱包されていますか?


より小さな箱入り商品は、通常、安全な郵送袋に詰められています。 壊れやすいアイテムは箱入りになります。 そのようなベビーカーのようなより大きなアイテムは彼らの標準的な箱に入れて発送されます。

あなたの送料はいくらですか?


私たちを見てください 支払いと配達 送料のページ.

商品が到着していません。どうすればいいですか。


あなたのアイテムが上記のタイムスケール内に到着していない場合は、当社に連絡し、アイテムの所在を調査します。ロイヤルメールを介して送信されたアイテムは頻繁にポストで遅れ、英国の配達のための15営業日前と国際配送のための25営業日前に失われたとは見なされないことに注意してください。

あなたのウェブサイトは安全ですか?


Hello Babyサイトは最高のセキュリティ基準に準拠しているので、安心して買い物をすることができます。 当社のチェックアウトは暗号化されており、完全にPCI DSSに準拠しています。

どのような顧客情報を保管していますか?


私たちはあなたの注文を満たすために関連する情報、すなわち名前、配達先住所、請求先住所と電子メールだけを保存します。 当社のクレジットカード処理は、外部の支払いプロバイダーによって管理されており、いつでもお客様のカードの詳細にアクセスすることはできません。

現金または小切手で支払えますか。


残念ながら、現時点ではこれらの支払い方法をお受けできません。

不正の理由で注文をキャンセルするメッセージが表示されたのはなぜですか。


詐欺リスクが高いと認識されている場合や、単に詐欺リスクを評価するのに十分な情報が受取人に関する情報を持っていないために、注文をキャンセルすることがあります。 追加情報を入手するために、キャンセルする前に、通常、顧客に連絡します。 注文をキャンセルしても、信用格付けには影響しません。 ご注文が誤ってキャンセルされたと思われる場合、または詳細情報が必要な場合は、お問い合わせください。

Hello Babyは私のデータを安全に保ちますか?


Hello Babyは、注文の履行に関与していない限り、第三者とデータを共有しません(例:支払いサービスプロバイダまたは宅配会社)。 これらの会社はマーケティング目的であなたの詳細を決して使いません。

返品方法を教えてください。


顧客は、未使用の場合、元の梱包の場合、販売可能な状態の場合、納入後30日以内に返品することができます。 顧客は、アイテムの返品を手配し、送料を支払う責任があります。 申し訳ありませんが、開封された封印されたアイテムや開封または組み立てられたフラットパックの家具の返品はお受けできません。 元の梱包が茶色の梱包テープでテープに貼られている場合、または返信先住所がペンまたはフェルトペンで書かれている場合は返品をお受けできません。 あなたがアイテムを返したいと思うならば、我々に連絡してください。

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