常问问题

查找以下常见问题的答案:

你是谁?


了解更多信息我们公司.

我该怎么联系你?


电话: +44-3300430925

电子邮件: customerservice@hellobabydirect.com

在线聊天: 办公时间可以进行实时聊天,请访问浏览器的右下角。

你有一个我可以去的商店吗?


是的,我们做! 你可以找到更多相关信息 这里.

我可以支付更快的交货费用吗?


是。 选择其中一个 "加急交货" 要么 "下一个工作日送货" 退房时.

你周末送货吗?


通过皇家邮政发送的物品将通过普通皇家邮政的送货时间表(包括星期六)送达。 我们的快递员周末不送货。

我可以在特定日期或时间安排送货吗?


很抱歉,我们目前无法提供定时送货服务。

我拿到物品多久了?


英国交货的标准交货时间为2-5个工作日。 对于国际交付,标准交付时间为10个工作日。 某些更偏远的地点可能需要更长的交货时间。

物品如何包装?


较小的盒装物品通常装在安全的邮袋中。 易碎物品将被装箱。 婴儿车等较大的物品将在标准箱中发货。

您的运费是多少?


请看我们的 付款和交付 我们的运费页面。

我的物品还没到,我该怎么办?


如果您的物品未在上述时间范围内到达,请与我们联系,我们将调查物品的行踪。 请记住,通过皇家邮政发送的物品经常在邮局中被延误,在英国交付的15个工作日和国际交付的25个工作日之前不会被视为丢失。

你的网站安全吗?


Hello Baby网站符合最高安全标准,因此您可以放心购物。 我们的结账是加密的,完全符合PCI DSS标准。

您存储了哪些客户信息?


我们只存储与履行您的订单相关的信息,即姓名,送货地址,账单地址和电子邮件。 我们的信用卡处理由外部支付提供商管理,我们无法随时访问客户的信用卡详细信息。

我可以通过现金或支票付款吗?


很遗憾,我们目前无法接受这些付款方式。

为什么我因欺诈原因收到了取消订单的电子邮件?


我们会不时取消订单,因为他们的欺诈风险很高,或者仅仅是因为我们没有足够的有关收款人的信息来评估欺诈风险。 我们通常会在取消之前尝试联系客户以获取更多信息。 取消订单不会影响您的信用评级。 如果您认为您的订单被错误取消或需要更多信息,请与我们联系。

Hello Baby会保证我的数据安全吗?


Hello Baby不会与第三方共享数据,除非他们参与您的订单(例如支付服务提供商或快递公司)。 这些公司绝不会将您的详细信息用于营销目的。

我该如何退货?


客户可以在交货后30天内退回产品,只要产品未使用,原包装和可销售状态。 客户有责任安排退货和运费。 很抱歉,我们不能接受已打开的密封物品或已打开或组装的扁平包装家具的退回。 我们不接受原包装用棕色包装胶带粘贴或返回地址用笔或毡尖写的退货。 如果您想退货,请与我们联系。

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