条款和条件

反欺诈措施


为确保未经您的同意不使用信用卡或借记卡,我们可能会在处理订单之前要求提供进一步的信息。 这些检查仅用于确认您的身份,您的信用评级不会受到影响。 由于我们认为交易是欺诈性的,我们可能偶尔会取消订单。 在这种情况下,资金将通过原始付款方式退回。 如果您认为您的交易被错误取消,请与我们联系

快递送货


婴儿车,高脚椅和托儿所家具等较大的物品通过快递寄送。 如果快递员无法送达物品,他们通常会留下一张纸条,详细说明如何安排重新送货。 所有订单必须签收。 很遗憾,除了第二天通过我们的快递服务递送外,我们无法进行特定的一天送达。 通过快递发送的物品的标准交货时间为发送至英国大陆的物品2-5个工作日,发往欧洲的物品为5-10个工作日。

由皇家邮政递送


所有国际订单均通过皇家邮政发送。 在英国,我们使用皇家邮政的二等服务和国际航空邮件服务。 很抱歉,我们无法通过头等舱发送物品。 英国地址的标准交货时间为2-5天,国际交货时间为5-10个工作日。

输入错误的送货地址


如果您向我们提供了错误的送货地址,并且您的货物已由另一方签收,或在邮寄中丢失,则Hello Baby不对您因此造成的任何损失承担责任。

在运输途中丢失的物品


不幸的是,物品在邮件中不时被推迟。 通过皇家邮政运送的物品在英国交付15个工作日之前不会被视为丢失,国际交付则为25个工作日。 在此期限过后,我们不会发送替换件或退款。

物品在运输过程中损坏或交付时出现故障


如果物品在运输途中损坏或到货有问题,请在收到物品后尽快通知我们。 在退款或发送更换之前,我们可能会要求提供损坏物品的照片以确认问题。

收到错误的项目


如果您收到错误的物品请尽快与我们联系,我们将安排正确的物品交付给您。 在发出更换件之前,我们可能会要求将错误的物品退回给我们,在这种情况下,我们将安排收取退款退货邮费。

返回


如果您想退货,您必须在30天内通知我们,从物品交付后的第二天开始。 在您通知我们您希望退回商品后,请立即这样做。 客户自费退货,我们不安排收款。 请记住,当您处于项目期间时,您有法定义务照顾物品。 因此,请妥善保管您希望寄回的任何物品,并将其原封不动地归还。

退回商品时请:

  • 安全包装物品并将其退还给我们,包括您的姓名,地址和发票号码。
  • 重新密封包装时请仅使用透明胶带,不要直接在产品包装盒上书写。

退货期后产品有问题


如果您的产品在上述30天退货期后出现故障,请通过以下信息与我们联系:

  • 名称
  • 电子邮件地址
  • 发票编号

我们将全面调查此事。 我们的目标是在5个工作日内解决有缺陷的物品的任何问题。

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