Vanlige spørsmål

Hvis varen din ikke har ankommet innen tidsskalaen nevnt ovenfor, vennligst kontakt oss, så vil vi undersøke hvor varen befinner seg. Vær oppmerksom på at varer som sendes via Royal Mail ofte blir forsinket i posten og regnes ikke som tapt før 15 virkedager for leveringer i Storbritannia og 25 virkedager for internasjonale leveringer. 

BFPO-adresser må angis i feltene i vårt online bestillingsskjema i formatet vist nedenfor. Sørg for at BFPO-nummeret er oppgitt i postnummerfeltet:

• Fullt navn: Servicenummer, rangering, navn
• Adresselinje 1: Bedrift
• Adresselinje 2: la feltet stå tomt
• By/by: Regiment
• Fylke: la feltet stå tomt
• Postnummer: BFPO ### (f.eks: BFPO 123)
• Land: Storbritannia
• Telefonnummer: skriv inn et kontaktnummer, enten ditt eget eller mottakerens. Merk at varer over 2 kg ikke kan sendes til BFPO-adresser.

Varer som sendes via Royal Mail vil bli levert via Royal Mails vanlige leveringstidsplan som inkluderer lørdager. Våre bud leverer ikke i helgene.

Kunder kan returnere et produkt innen 30 dager etter levering så lenge det er ubrukt, i originalemballasje og i salgbar stand. Kunder er ansvarlige for å ordne med retur av en vare og for betaling av fraktkostnader. Vi beklager, men vi kan ikke akseptere retur av forseglede gjenstander som har blitt åpnet eller flatpakket møbler som har blitt åpnet eller satt sammen. Vi kan ikke ta imot returer der originalemballasjen er teipet opp med brunt pakkebånd eller returadressen er skrevet med penn eller tusj. Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss.

Dessverre kan vi ikke tilby en tidsbestemt leveringstjeneste for øyeblikket.

Standard leveringstider for leveringer i Storbritannia er 2-5 virkedager. For internasjonale leveranser varierer standard leveringstid fra land til land basert på deres beliggenhet og kvaliteten på den lokale posttjenesten, men er vanligvis rundt 10 virkedager. Levering kan ta lengre tid for noen mer avsidesliggende steder.

Mindre esker pakkes normalt i sikre postsekker. Skjøre gjenstander vil bli pakket inn. Større gjenstander som barnevogner vil bli sendt i standard esker.

Du kan sjekke fraktkostnadene dine enten i handlekurven eller under kassen.

Telefon: +44-3300430925

Kundeservice: customerservice@hellobabydirect.co.uk 

Merk:  Vi lager eller selger ikke "Hello Baby Monitor"

Forespørsler om bedrifter: business@hellobabydirect.co.uk

Live chat: Live chat er tilgjengelig i kontortiden, se nederst til høyre i nettleseren din. 

Dessverre kan vi for øyeblikket ikke godta disse betalingsmåtene.

Fra tid til annen kansellerer vi bestillinger fordi de har en høy opplevd svindelrisiko eller rett og slett fordi vi ikke har nok informasjon om betalingsmottakeren til å vurdere svindelrisikoen. Vi vil normalt prøve å kontakte kunden før avbestilling for å få ytterligere informasjon. Å kansellere bestillingen din vil ikke ha noen konsekvenser for kredittvurderingen din. Hvis du føler at bestillingen din har blitt kansellert ved en feil, eller trenger mer informasjon, vennligst kontakt oss.

Hello Baby-nettstedet overholder de høyeste sikkerhetsstandardene, slik at du kan handle med full tillit. Kassen vår er kryptert og er fullstendig PCI DSS-kompatibel.

Vi lagrer kun informasjon som er relevant for å oppfylle bestillingen din, det vil si navn, leveringsadresse, faktureringsadresse og e-post. Vår kredittkortbehandling administreres av en ekstern betalingsleverandør, og vi har ikke tilgang til våre kunders kortdetaljer på noe tidspunkt.

Hello Baby deler ikke data med tredjeparter med mindre de er involvert i oppfyllelsen av bestillingen din (f.eks. betalingstjenesteleverandører eller budfirmaer). Disse selskapene vil aldri bruke opplysningene dine til markedsføringsformål.