FAQ

Znajdź odpowiedzi na wspólne pytania poniżej:

Dostawa

Mój przedmiot nie dotarł, co powinienem zrobić?

Jeśli Twój przedmiot nie dotarł w ramach wyżej wspomnianej w skali czasowej, skontaktuj się z nami, a my zbadamy miejsce pobytu przedmiotu. Należy pamiętać, że przedmioty wysyłane przez Royal Mail często są opóźnione na stanowisku i nie są uważane za utracone przed 15 dniami roboczymi za dostawy w Wielkiej Brytanii i 25 dni roboczych na dostawy międzynarodowe.

Jak wysłać na adres BFPO

Adresy BFPO należy wprowadzić na pola w naszym formularzu zamówienia online w formacie pokazanym poniżej. Upewnij się, że numer BFPO jest wprowadzany do pola kodu pocztowego:

  • Pełna nazwa: Numer usługi, ranga, nazwa
  • Linia adresu 1: firma
  • Linia adresu 2: Opuść pole puste
  • miasto/miasto: pułk
  • hrabstwo: opuść pole puste
  • Kod pocztowy: BFPO ### (np.: BFPO 123)
  • kraj: Wielka Brytania
  • Numer telefonu: Wprowadź numer kontaktowy, własny lub odbiorca. Zauważ, że pozycji powyżej 2 kg nie można wysłać na adresy BFPO.
Czy dostarczasz na weekend?

Pozycje wysłane przez Royal Mail zostaną dostarczone za pośrednictwem normalnego harmonogramu dostawy poczty Royal, która obejmuje soboty. Nasi kurierowie nie dostarczają w weekendy.

Jak zwrócić produkt?

Klienci mogą zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dostawy, o ile jest on nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie zwolnionym. Klienci są odpowiedzialni za zorganizowanie zwrotu przedmiotu i opłacenie kosztów wysyłki. Przykro nam, ale nie możemy zaakceptować zwrotów zapieczętowanych przedmiotów, które zostały otwarte lub płaskie meble, które zostały otwarte lub zmontowane. Nie możemy zaakceptować zwrotów, w których oryginalne opakowanie zostało przyklejone brązową taśmą do pakowania lub adres zwrotny został napisany długopisem lub flatykiem. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami.

Czy mogę zapłacić za szybszą dostawę?

Tak. Wybierz „ Royal Mail | Yodel 24 " lub " dpd | yodel następnego dnia " przy wymeldowaniu.

Czy mogę zorganizować dostawę na określony dzień lub pora?

Niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować usługi dostawy w czasie.

Jak długo, zanim otrzymam moje elementy?

Standardowe czasy dostawy dostaw w Wielkiej Brytanii to 2-5 dni roboczych. W przypadku dostaw międzynarodowych standardowy czas dostawy różni się w zależności od kraju w zależności od ich lokalizacji i jakości lokalnej usługi pocztowej, ale zwykle wynosi około 10 dni roboczych. Dostawy mogą potrwać dłużej dla niektórych bardziej odległych lokalizacji.

Jak pakowane są elementy?

Mniejsze elementy pudełkowe są zwykle pakowane w bezpieczne worki mailingowe. Kruche elementy zostaną zapakowane. Większe elementy, takie jak wózki, zostaną wysłane w ich standardowych polach.

Jakie są twoje opłaty za wysyłkę?

Możesz sprawdzić opłaty za wysyłkę w koszyku lub podczas kasy.

Informacje

kim jesteś?

Dowiedz się więcej o nasza firma .

jak mogę się z tobą skontaktować?

Telefon: +44-3300430925

Obsługa klienta: customerService@hellobabydirect.co.uk

Zapytania biznesowe: business@hellobabydirect.co.uk

Czat na żywo: czat na żywo jest dostępny w godzinach pracy, zobacz prawą dolną pozycję przeglądarki.

Płatność

czy mogę zapłacić za pomocą gotówki lub czeku?

Niestety nie jesteśmy w stanie zaakceptować tych form płatności.

Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail anulując zamówienie z powodów oszustwa?
Od czasu do czasu anulujemy zamówienia, ponieważ mają one wysokie postrzegane ryzyko oszustwa lub po prostu dlatego, że nie mamy wystarczających informacji na temat odbiorcy, aby ocenić ryzyko oszustwa. Zwykle próbujemy skontaktować się z klientem przed anulowaniem w celu uzyskania dodatkowych informacji. Anulowanie zamówienia nie będzie miało wpływu na twoją ocenę kredytową. Jeśli uważasz, że zamówienie zostało anulowane błędnie lub wymaga więcej informacji, skontaktuj się z nami.

bezpieczeństwo

Czy Twoja witryna jest bezpieczna?

Witryna Hello Baby jest zgodna z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, dzięki czemu możesz robić zakupy z całkowitym zaufaniem. Nasza kasa jest zaszyfrowana i jest w pełni zgodna z PCI DSS.

Jakie informacje o klientach przechowujesz?

przechowujemy tylko informacje dotyczące spełnienia zamówienia, tj. Imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy i e -mail. Nasze przetwarzanie karty kredytowej jest zarządzane przez zewnętrznego dostawcę płatności i nie mamy dostępu do danych karty naszego klienta w dowolnym momencie.

Czy Hello Baby utrzyma moje dane bezpieczne?

Cześć kochanie nie udostępnia danych osobom trzecim, chyba że są one zaangażowane w realizację zamówienia (np. Dostawcy usług płatniczych lub spółki kurierskie). Te firmy nigdy nie wykorzystają twoich danych do celów marketingowych.