Preguntas frecuentes

Si su artículo no ha llegado dentro de la escala de tiempo mencionada anteriormente, contáctenos e investigaremos el paradero del artículo. Tenga en cuenta que los artículos enviados a través del Royal Mail se retrasan con frecuencia en el puesto y no se consideran perdidos antes de 15 días hábiles para entregas del Reino Unido y 25 días hábiles para entregas internacionales.

Las direcciones de BFPO deben ingresarse en los campos en nuestro formulario de pedido en línea en el formato que se muestra a continuación. Asegúrese de que el número BFPO se ingrese en el campo de código postal:

• Nombre completo: número de servicio, rango, nombre
• Dirección Línea 1: Compañía
• Dirección Línea 2: Deja el campo en blanco
• Ciudad/ciudad: regimiento
• Condado: dejar el campo en blanco
• Código postal: BFPO ### (por ejemplo: BFPO 123)
• País: Reino Unido
• Número de teléfono: ingrese un número de contacto, ya sea el suyo o el destinatario. Tenga en cuenta que los elementos de más de 2 kg no se pueden enviar a las direcciones BFPO.

Los artículos enviados a través de Royal Mail se entregarán a través del horario normal de entrega de Mail Royal que incluye los sábados. Nuestros correos no se entregan los fines de semana.

Los clientes pueden devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no se use, en el empaque original y en una condición vendible. Los clientes son responsables de organizar la devolución de un artículo y del pago de los costos de envío. Lo sentimos, pero no podemos aceptar los retornos de artículos sellados que se han abierto o muebles de embalaje plano que se han abierto o ensamblado. No podemos aceptar los retornos donde el empaque original se ha pegado con cinta de embalaje Brown o la dirección de devolución se ha escrito con pluma o punta de fieltro. Si desea devolver un artículo, contáctenos.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer un servicio de entrega cronometrado en este momento.

Los tiempos de entrega estándar para entregas del Reino Unido son de 2-5 días hábiles. Para las entregas internacionales, el tiempo de entrega estándar varía de un país a otro en función de su ubicación y la calidad del servicio postal local, pero generalmente es de alrededor de 10 días hábiles. Las entregas pueden llevar más tiempo para algunas ubicaciones más remotas.

Los artículos en caja más pequeños normalmente están empacados en sacos de correo seguros. Los artículos frágiles estarán en caja. Los artículos más grandes, como los cochecitos, se enviarán en sus cajas estándar.

Puede consultar sus gastos de envío en su carrito de compras o durante el pago.

Teléfono: +44-3300430925

Servicio al Cliente: customerservice@hellobabydirect.co.uk 

Nota: No hacemos ni vendemos el 'Hello Baby Monitor'

Consultas comerciales: business@hellobabydirect.co.uk

Chat en vivo: El chat en vivo está disponible durante el horario de oficina, vea la parte inferior derecha de su navegador.

Desafortunadamente, actualmente no podemos aceptar estas formas de pagos.

De vez en cuando cancelamos los pedidos, ya que tienen un alto riesgo de fraude percibido o simplemente porque no tenemos suficiente información sobre el beneficiario para evaluar el riesgo de fraude. Normalmente intentaremos contactar al cliente antes de cancelar para obtener información adicional. Cancelar su pedido no tendrá implicaciones en su calificación crediticia. Si cree que su pedido ha sido cancelado por error o requiere más información, contáctenos.

El sitio web de Hello Baby cumple con los más altos estándares de seguridad para que pueda comprar con total confianza. Nuestro pago está encriptado y compite por completo.

Solo almacenamos información relevante para cumplir con su pedido, es decir, nombre, dirección de entrega, dirección de facturación y correo electrónico. Nuestro procesamiento de tarjeta de crédito es administrado por un proveedor de pagos externo y no tenemos acceso a los detalles de la tarjeta de nuestro cliente en cualquier momento.

Hello Baby no comparte datos con terceros a menos que estén involucrados en el cumplimiento de su pedido (por ejemplo, proveedores de servicios de pago o empresas de mensajería). Estas compañías nunca utilizarán sus datos con fines de marketing.